Ügyfél tájékoztató és szolgáltatási feltételek rendszeres takarításhoz
Ügyfél-tájékoztató és szolgáltatási feltételek rendszeres takarításhoz
amely létrejön egyrészről No Kupi, a továbbiakban: Szolgáltató, másrészről az Ügyfél, együttesen: Felek között.
Jelen dokumentum célja, hogy egyértelműen és közérthetően összefoglalja a No Kupi által nyújtott rendszeres takarítási szolgáltatás legfontosabb feltételeit, valamint a Szolgáltató és az Ügyfél együttműködésének alapvető szabályait.
1. A szolgáltatás tartalma
A Szolgáltató rendszeres és alkalmi takarítást végez az Ügyfél otthonában vagy irodájában, az előzetesen egyeztetett feladatok, időpont, gyakoriság és óraszám szerint.
Az Ügyfél köteles előre jelezni, hogy mely feladatokat és milyen módon kéri elvégezni, továbbá van-e olyan terület, tárgy vagy feladat, amely tiltott, sérülékeny, vagy kiemelt figyelmet igényel.
A Szolgáltató munkatársai az Ügyfél által a helyszínen biztosított, ott megszokott tisztítószereket és takarítóeszközöket használják. Az Ügyfél feladata gondoskodni arról, hogy ezek megfelelő állapotban és elegendő mennyiségben rendelkezésre álljanak.
2. Az első takarítás és a lefoglalt idő
Az első alkalom a helyszín, a feladatok és az Ügyfél igényeinek megismerése miatt a későbbi takarításoknál több időt vehet igénybe.
A lefoglalt óraszám nem garantálja, hogy ezen idő alatt minden kért feladat elvégezhető. A tényleges időigény különösen függ:
- az ingatlan méretétől és állapotától;
- a szennyezettség mértékétől;
- az elvégzendő feladatok számától és részletezettségétől;
- a rendelkezésre álló eszközöktől és tisztítószerektől.
Amennyiben a takarítás a lefoglalt idő alatt nem fejezhető be, a Szolgáltató lehetőség szerint aznap további munkaórát biztosít. Ha ez nem lehetséges, a Felek külön időpontot egyeztethetnek a munka befejezésére, ha az Ügyfél azt szükségesnek tartja. A többlet munkaidő a hatályos óradíj alapján külön fizetendő.
Az első alkalom során a Felek egyeztetik a rendszeres takarításhoz várhatóan szükséges óraszámot.
3. Biztonság és különleges utasítások
Az Ügyfél köteles a takarítás megkezdése előtt tájékoztatni a Szolgáltatót/takarítót:
- a különleges tisztítást igénylő felületekről;
- a sérülékeny vagy nagy értékű tárgyakról;
- a nem használható tisztítószerekről és eszközökről;
- az elzárt vagy tiltott területekről;
- minden olyan körülményről, amely a biztonságos munkavégzést érinti.
Az Ügyfél felelőssége, hogy a helyszín a biztonságos munkavégzésre alkalmas legyen.
Az Ügyfél köteles gondoskodni arról, hogy készpénz, ékszer, értékpapír és más kiemelt értékű vagy könnyen mozdítható személyes tárgy a takarítás ideje alatt biztonságos, lehetőség szerint zárt helyen legyen tárolva. Eltűnt vagy megrongálódott értéktárgy esetén az Ügyfél köteles a problémát haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül írásban jelezni a Szolgáltatónak.
4. Ablaktisztítás- és szezonális nagytakarítás
Alkalmi ablaktisztítás külön egyeztetett időpontban is kérhető.
A szezonális nagytakarítást a Szolgáltató a rendelkezésre álló kapacitás függvényében, elsősorban hétvégi időpontban tudja biztosítani. Az ilyen szolgáltatás időtartamát és díját a Felek külön egyeztetik.
4.1. Vasalás
A Szolgáltató előzetes egyeztetés alapján vasalást is vállal, ügyfelenként és alkalmanként maximum 3 órában. A vasaláshoz szükséges, megfelelően működő vasalót és vasalódeszkát az Ügyfél biztosítja.
5. Lemondási feltételek
A lefoglalt takarítás lemondása esetén:
- a kezdési időpont előtti 72 órán belüli lemondásnál a szolgáltatási díj 25%-a;
- a kezdési időpont előtti 48 órán belüli lemondásnál a szolgáltatási díj 50%-a
- a takarítás napján történő lemondás, illetve az Ügyfélnek felróható meghiúsulás esetén a teljes szolgáltatási díj
lemondási díjként fizetendő.
Egészségügyi, családi vagy más, előre nem látható és méltányolható rendkívüli helyzetben a Szolgáltató egyedi elbírálás alapján eltekinthet a lemondási díjtól.
5.1 Bejutás meghiúsulása
Az Ügyfél köteles gondoskodni arról, hogy a Szolgáltató munkatársa a megbeszélt időpontban bejusson a takarítás helyszínére.
Ha a Szolgálató munkatársa a helyszínre időben megérkezik, de nem tud bejutni, és az Ügyfél a megadott elérhetőségeken nem érhető el, ebben az esetben a teljes szolgáltatási díj fizetendő.
6. Munkaszüneti és ünnepnapok
Ha a rendszeres takarítás időpontja munkaszüneti vagy ünnepnapra napra esik, a Szolgáltató előzetesen egyeztet az Ügyféllel arról, hogy a takarítás az eredeti időpontban vagy másik időpontban történjen, esetleg az adott alkalom elmaradjon.
Ha az Ügyfél ezen a napon nem kéri a takarítást, kérjük azt legalább 3 nappal hamarabb szíveskedjen jelezni. Ellenkező esetben a 5-ös pontban részletezett lemondási díj fizetendő.
7. Fizetési késedelem
Az Ügyfél köteles a szolgáltatási díjat a számlán vagy az előzetes megállapodásban feltüntetett határidőig megfizetni. Fizetési késedelem esetén a Szolgáltató írásbeli fizetési emlékeztetőt küldhet, és az elmaradt összeg rendezéséig jogosult a további takarítási alkalmakat felfüggeszteni.
Ha az Ügyfél a tartozást a felszólításban megjelölt határidőn belül sem rendezi, a Szolgáltató jogosult a rendszeres szolgáltatást azonnal megszüntetni, valamint a követelését jogi úton érvényesíteni. A szolgáltatás felfüggesztése vagy megszüntetése nem mentesíti az Ügyfelet a már teljesített szolgáltatások díjának megfizetése alól.
8. A rendszeres takarítás szüneteltetése
Ha az Ügyfél a rendszeres takarítást kettő vagy annál több hétre szünetelteti, a Szolgáltató az addig fenntartott időpont további biztosítását nem tudja garantálni, és azt más ügyfél részére kiadhatja.
Az időpontok térítésmentes fenntartására nincs lehetőség, mivel a Szolgáltatónak a munkatársak rendszeres foglalkoztatásáról és díjazásáról a szünetelés alatt is gondoskodnia kell.
Ha az Ügyfél később ismét igénybe kívánja venni a szolgáltatást, várólistára kerülhet. A Szolgáltató szabad kapacitás esetén értesíti az Ügyfelet, de a korábbi időpont és munkatárs biztosítását nem tudja garantálni.
9. Munkatársak és helyettesítés
A Szolgáltató megbízható, előzetesen ellenőrzött munkatársakat foglalkoztat. A munkatársak rendelkeznek a magyarországi munkavégzéshez szükséges érvényes tartózkodási és munkavállalási engedélyekkel, és foglalkoztatásuk a hatályos magyar jogszabályoknak megfelelően történik.
A rendszeres takarítás biztosítása érdekében a Szolgáltató törekszik arra, hogy az Ügyfélhez állandó takarító munkatárs legyen kirendelve, és a kialakított beosztást lehetőség szerint hosszú távon fenntartsa. Indokolt esetben - például szabadság, betegség, munkaviszony megszűnése vagy szervezési ok miatt - az Ügyfél másik munkatárshoz kerülhet. A Szolgáltató törekszik arra, hogy a munkatárs személyében csak szükség esetén történjen változás, és a szolgáltatás folyamatossága biztosított maradjon.
10. Tájékoztatás a Fülöp-szigeteki munkatársakról
A Fülöp-szigeteki állampolgárságú munkatársak magyarországi tartózkodása és munkavégzése a mindenkor hatályos jogszabályok, valamint az egyéni engedélyeik feltételei szerint történik.
Amennyiben egy munkatárs engedélye, hazautazása vagy ismételt magyarországi munkába állása miatt átmenetileg nem tud munkát végezni, a Szolgáltató igény esetén és kapacitása függvényében másik munkatársat biztosít.
Ha az Ügyfél továbbra is a korábban nála dolgozó munkatársat szeretné igénybe venni, a munkatárs visszatérése után - a rendelkezésre álló kapacitás és beosztás függvényében - ismét kijelölhető. A visszatérés időpontjára és a korábbi beosztás helyreállítására a Szolgáltató nem vállal garanciát.
Kérjük Ügyfeleinket, hogy munkatársainkkal kölcsönös tiszteleten alapuló, ugyanakkor professzionális kapcsolatot tartsanak fenn. A takarítással, munkaidővel, beosztással, díjazással, szabadsággal vagy a szolgáltatás feltételeivel kapcsolatos egyeztetéseket minden esetben közvetlenül a Szolgáltatóval kérjük intézni.
Az Ügyfél a Szolgáltató munkatársával a Szolgáltató megkerülésével takarítási vagy más munkavégzésre irányuló külön megállapodást nem köthet.
11. Reklamáció
Az Ügyfél a takarítás minőségével kapcsolatos észrevételét a szolgáltatás befejezésétől számított 24 órán belül köteles jelezni.
Kérjük, hogy az Ügyfél az észlelt problémát lehetőség szerint fényképpel dokumentálja, és annak kijavításáig az érintett terület állapotát lehetőség szerint ne változtassa meg.
Indokolt reklamáció esetén a Szolgáltató a körülmények vizsgálata után javítást vagy részleges díjkorrekciót ajánlhat fel. A megfelelő megoldást a Szolgáltató az Ügyféllel egyezteti.
12. Károkozás
A Szolgáltató munkatársa a munkavégzés során észlelt vagy általa okozott sérülést, törést vagy egyéb káreseményt köteles haladéktalanul jelezni a Szolgáltatónak. Kérjük, hogy az Ügyfél az általa észlelt káreseményt annak felfedezését követően mielőbb és írásban jelezze a Szolgáltatónak. A Felek a káresemény körülményeit közösen tisztázzák, és annak rendezéséről az eset körülményeinek figyelembevételével egyeztetnek.
13. Árváltozás
A Szolgáltató jogosult a szolgáltatási díjat módosítani. Az új díjról és annak hatálybalépési időpontjáról az Ügyfelet előzetesen, írásban tájékoztatja.
Az új szolgáltatási díj a közölt időponttól alkalmazandó. Ha az Ügyfél azt nem fogadja el, a szolgáltatást a 72 órás felmondási idő betartásával megszüntetheti.
14. A szolgáltatás megszüntetése
A rendszeres takarítási szolgáltatást bármelyik fél jogosult írásban felmondani, legalább 72 órás előzetes értesítéssel.
Írásbeli közlésnek minősül az e-mailben vagy más, a Felek által rendszeresen használt írásos kommunikációs csatornán elküldött, visszakereshető nyilatkozat.
15. Diszkréció és titoktartás
A Szolgáltató és munkatársai a munkavégzés során tudomásukra jutott, az Ügyfélre, családjára, otthonára, munkahelyére vagy személyes körülményeire vonatkozó információkat bizalmasan kezelik. Azokat illetéktelen személynek nem adják át, és kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben használják fel.
A munkatársak az Ügyfél otthonában vagy irodájában látottakról, halottakról, dokumentumokról, értéktárgyakról és egyéb személyes körülményekről harmadik személynek nem adhatnak tájékoztatást, azokról felvételeket, fotókat, másolatokat nem készíthetnek.
16. A megállapodás elfogadása
Az Ügyfél kijelenti, hogy:
- a jelen megállapodást elolvasta;
- annak tartalmát megértette;
- a feltételeket elfogadja;
- azokat magára nézve kötelezőnek ismeri el;
- tudomásul veszi, hogy a nyilatkozat elfogadása jogi kötelezettséget von maga után.
Az Ügyfél tudomásul veszi, hogy az elfogadás igazolása érdekében a neve, e-mail-címe, az elfogadás dátuma és pontos időpontja, valamint a dokumentum aktuális verziószáma rögzítésre és visszakereshető módon megőrzésre kerülhet. Ezek az adatok jogvita vagy egyéb érdekérvényesítés esetén az elfogadás igazolására felhasználhatók. Bűncselekmény elkövetése esetén az elkövető munkatárssal szemben az illetékes hatóságoknál eljárás kezdeményezhető mind az Ügyfél, mind a Szolgáltató által; a cselekmény elkövetéséért a felelősség a Szolgáltató munkatársát terheli.